一、专业信息

（一）专业名称

电子商务

（二）专业编码

电子商务专业中级：0603-4

电子商务专业高级：0603-3

（三）学习年限

（四）就业方向

电子商务专业中级技能：面向电子商务行业企业就业，电子商务平台类、电子商务服务类等企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如网店运营、网店推广、仓储管理、客户服务等）工作任务。

电子商务专业高级技能：面向电子商务行业企业就业，电子商务平台类、电子商务服务类等企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如网店商品优化、网店数据分析、网店活动策划、内容推广、网店推广优化、网店用户管理、客户服务管理、平台用户管理等）工作任务。

（五）职业技能等级

电子商务师中级职业技能等级证书

电子商务师高级职业技能等级证书

二、培养目标和要求

（一）培养目标

1. 总体目标

热爱祖国，有坚定的理想信念，拥护中国共产党的领导，践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展。培养面向电子商务行业企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如运营助理、推广助理、仓管员、客服专员、运营专员、推广专员、直播销售员、文案编辑员、客服主管、网店运营主管\店长、平台运营主管等）工作，胜任网店运营、营销推广、用户管理、客户服务、技术人员培训等工作任务，遵守电子商务相关法律法规以及电商平台规则，具备运用大数据技术实施运营数据收集、处理、分析的能力，运用新媒体技术实施营销推广的能力，具有服务意识，成本意识，数据安全意识，商业敏感性，创新思维，诚实守信、求真务实的工作态度，以及独立分析与解决问题、团队合作、时间管理、抗压管理等职业素养，达到电子商务师职业技能相应等级要求的技能人才。

2. 中级技能

热爱祖国，有坚定的理想信念，拥护中国共产党的领导，践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展。培养面向电子商务行业企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如运营助理、推广助理、仓管员、客服专员等）工作，胜任网店运营、网店推广、仓储管理、客户服务等工作任务，遵守电子商务相关法律法规以及电商平台规则，具备运用大数据技术实施电商运营数据收集、处理的能力，运用新媒体技术实施网店推广的能力，具有服务意识，营销意识，数据安全意识，诚实守信、求真务实的工作态度，以及团队合作、沟通交流、时间管理、情绪与压力管理、按“6S”等规范执行任务、遵守工作制度等职业素养，达到电子商务师中级职业技能要求的技能人才。

3. 高级技能

热爱祖国，有坚定的理想信念，拥护中国共产党的领导，践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展。培养面向电子商务行业企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如运营专员、推广专员、直播销售员、文案编辑员、客服主管等）工作，胜任网店商品优化、网店数据分析、网店活动策划、内容推广、网店推广优化、网店用户管理、客户服务管理、平台用户管理、网店技术人员工作指导与技能培训等工作任务，遵守电子商务相关法律法规以及电商平台规则，具备运用大数据技术实施电商运营数据处理、分析的能力，运用新媒体技术实施网店营销策划、推广的能力，具有成本意识、数据安全意识和商业敏感性，诚实守信、求真务实的工作态度，以及团队合作、沟通交流、时间管理、现场管理、独立分析与解决常见问题等职业素养，达到电子商务师高级职业技能要求的技能人才。

（二）培养要求

电子商务专业技能人才培养要求表

三、知识结构要求

1. 掌握语文、数学、外语、德育等本专业所需的文化基础知识。

2. 了解计算机技术、电子商务技术、商务知识的基本知识。

3. 初步掌握网店运营、推广优化、客户服务、活动策划等方面有关的基础理论知识。

四、 能力结构要求

1. 具有一定的计算机办公操作能力。

2．具备一定的网店运营、推广，仓储管理、客户服务等专业能力。

3．具有较强的表达、沟通、协调能力。

4. 具有一定的服务意识，成本意识，数据安全意识，商业敏感性，创新思维。

5. 具有诚实守信、求真务实的工作态度，以及独立分析与解决问题、团队合作、时间管理、抗压管理等职业素养。

五、课程设置及教学要求（高级工阶段课程单独备注）

1.中国特色社会主义

帮助学生掌握和了解中国特色社会主义理论体系概论的基本观点、基本理论，树立正确的世界观、人生观和价值观，学会用科学的思维方法和工作方法认识和处理各种实际问题，积极投入中国特色的社会主义建设。

2.心理健康与职业生涯

课程旨在使学生掌握职业生涯规划、就业与心理健康的基本知识，及时给予大学生积极的职业生涯规划、就业与心理方面的指导，帮助大学生在正确认识自我的基础上对自我的人生做出合理的规划，树立健康的就业观与创业观，使学生逐渐地完善自我、发展自我、优化心理素质，促进全面发展。

3.哲学与人生

本课程对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及人生教育。帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法,正确看待自然、社会的发展,正确认识和处理人生发展中的基本问题,树立和追求崇高理想,逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

4.职业道德与法治

帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。

5.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（高级工段）

本课程在科学回顾和精要分析马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程的基础上，全面阐述了马克思主义中国化理论成果的科学内涵、思想体系、历史地位、指导意义等问题，重点是中国特色社会主义理论体系，突出了在和平与发展时代主题下执政的中国共产党的基本理论、基本路线、基本纲领和重大战略决策。

6.习近平新时代中国特色社会主义思想（高级工段）

课程充分体现“八个明确”“十四个坚持”的核心内容。深入阐释习近平总书记关于新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义论述的重大理论创新和现实意义，阐释习近平总书记思想的辩证唯物主义和历史唯物主义哲学基础，介绍战略思维、辩证思维、历史思维、法治思维、创新思维、底线思维和系统观念的基本内涵。阐释习近平总书记思想所彰显的坚定理想信念，展现的真挚人民情怀，贯穿的高度历史自觉，体现的鲜明问题导向，充满的无畏斗争精神，饱含的深厚天下情怀。

7.就业指导（高级工段）

通过本课程的学习，使学生能够正确地认识自己、定位自己；认识社会，了解职业环境；科学有效地进行职业规划；具备良好的职业道德和职业修养，全面提高自己的综合素质和能力；掌握求职择业的基本方法和技巧，具备自觉处理求职择业过程的心理问题的能力，打造好求职择业和生涯规划的核心竞争力；学会运用规则、法律保护自己的合法权益，成功完成角色转变，顺利进入职场、走向社会。

8.中国历史

促进学生进一步了解中国社会发展的基本脉络和优秀文化传统，增强历史使命感和社会责任感；培育社会主义核心价值观，进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；培养健全的人格，树立正确的历史观、人生观和价值观，为中等职业学校学生未来的学习、工作和生活打下基础。

9.世界历史

了解世界各地的历史和文化，例如欧洲、美洲、亚洲、非洲等地的历史发展，了解不同人民和文化之间的关系，深入了解外国文化和传统习俗，提高学生的思维水平，使学生学会从历史事件、文化和政治等方面进行分析和判断，能够正确地预见和解决问题。

10.美育

让学生初步了解各艺术门类美的表现形式，以及美育的意义、任务和途径，并且能结合具体艺术作品赏析、艺术审美实践，提高学生对美的事物的感受能力、鉴赏力、创造力，提高在审美欣赏活动中和审美创造活动中陶冶情操、完善人格、进行自我教育的自觉性。

11.语文

提高学生听、读、写、说能力，进一步提高学生对记叙文、说明文、议论文的理解能力和语言表达能力，使学生能正确运用祖国语言文字，提高文化素质。结合专业特点，加强应用文的练习。

12.英语

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。

13.数学

在初中数学课的基础上，进一步掌握数学的基本知识和基本技能，形成积极主动、勇于探索的学习方式；增强学生数学的应用意识，形成解决问题的能力；培养学生的创新意识和实事求是的科学态度；提高学生的综合素质，为专业课程的学习奠定基础。

14.体育与健康

在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼，自我保健，自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

15.数字技术应用

该课程的教学内容主要包括数字媒体技术基础、数字图像处理、数字音乐与声音设计、数字动画设计、数字视频设计、数字游戏的设计与开发等方面。在每个方面的教学中，都需注重培养学生的实践能力，通过课程实践，使学生能够熟练运用所学知识，完成实际的数字媒体作品制作。

16.劳动教育

通过本课程的锻炼，使学生掌握相关的劳动知识，提高学生的动手操作能力和思维能力，以适应未来的职业生活、家庭生活和社会生活，为将来的成长的发展打下坚实的基础。

17.电子商务概论

本课程主要介绍了电子商务的基础知识、电子商务模式、网络营销、网上建店实务，及实现电子商务所需的相关技术。同时，对企业实施电子商务的方法、实施电子商务后对企业经营管理影响，进行了初步的讨论。

18.短视频拍摄与制作

本课程使学生能够掌握短视频拍摄与后期制作的实际操作，掌握短视频拍摄及后期编辑的基础知识，学会拍摄采集、导入和管理素材、剪辑技术的应用、运动效果的应用、视频转场的应用、视频特效的应用、字幕的设计、音频技术的应用等媒体编辑技能。

19.商务文案策划

商务文案策划课程通常作为市场营销、广告学、电子商务等专业的核心课程之一，旨在培养学生掌握商务文案策划的基本理论、方法和技巧，以及实际操作能力。课程通过系统讲授、案例分析、实践操作等多种方式，使学生能够独立完成各类商务文案的策划与撰写工作。

20.电商图片美化

要求学生掌握PS的高级应用及特效制作，在图像后期的特效制作上，融入设计理念，要求学生能够对图像进行处理，掌握图像创意合成、数码照片处理、特效艺术设计及平面海报与招贴设计。

21.计算机组装与维护

本课程通过理论和实践教学，使学生掌握微型计算机各部件的组成和工作原理、基本功能、性能特点；掌握计算机的常用软件、硬件故障的排除和日常维护，具备应用常见外设及简单故障排除的能力。

22.美学与色彩

本课程主要学习平面构成、色彩构成、立体构成，力求打破三大构成之间的壁垒，引导学生按照事务共同的构成因素及构成的法则来创造新形式，建立新的造型观念，掌握构成语言，寻求设计规律，培养具有现代设计能力的人才。

23.商品拍摄与处理

通过本课程的学习，让学生掌握摄影基础知识、相机操作技巧、色彩搭配与图片构成、不同类型商品的拍摄技巧、后期图片处理技巧等。

24.电商活动策划与宣传

通过本课程学习，要求学生做好活动策划的具体方法，准确确定活动主题，深度解析热门活动类型引爆品牌如何策划不同行业的店铺活动，能够独立完成活动策划书并执行达到良好的效果。

25.电商文案写作

通过本课程的学习，使学生掌握电子商务文案的撰写和促销文案的形成，掌握电子商务中电商文案的重要性，通过学习专业知识和技巧，提高学员的文案创意能力和写作水平，使其能够在电商行业中独立完成优质的软文营销文案，为企业带来实际效益。

26.电子商务法律法规

通过本课程的学习，了解电子商务领域可能衍生的相关法律问题，掌握电子商务法的立法进程以及相应的法规条文，并能够通过所掌握的法律法理系统地来判断、解释相关的案例，同时能对目前电子商务立法未涉及的领域做出一定的探索，掌握电子商务立法的前景。

27.图文短视频内容推广

通过本课程学习，掌握图文短视频推广常用调研方法，掌握图文短视频的类型、新媒体推广资源获取的方法、市场信息分析与整理的方法，提升图文短视频的内容的质量并得到有效推广。

28.电商静态网页制作

本课程主要介绍HTML代码、CSS+DIV网页样式与布局，使学生熟练掌握网站编辑的基本代码，为后续的网页设计打下技术基础。

29.网络设备安装与调试

在本课程中，学生通过基于华为eNSP模拟器仿真学习，应该能够按照网络拓扑进行网络搭建和设备互联，能够进行交换式局域网的配置，能够使用静态路由和动态路由协议进行局域网间的互联，能够进行网络访问控制的配置，能够进行基本的设备调试和故障排除。

30.市场营销

这门课主要研究市场营销活动及其规律性，是一门实践性很强的课程。该课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从消费者的需求出发，制定发展战略，组织销售活动，从而满足消费者需求。主要培养企业需要的具有专业销售理论基础和销售实践应用能力的销售管理人才。

31.视频后期制作

本课程主要介绍了视音频编辑基础、影视剪辑技术、视频转场效果、视频特效应用、调色与抠像、字幕的应用、加入音频效果、文件输出，以及视音频编辑在影视编辑中的应用，包括制作电视节目包装、制作电子相册、制作电视纪录片、制作电视广告、制作电视节目和制作音乐MV。

32.网页设计与制作

本课程是电子商务等专业的核心课程，主要针对电子商务网页设计等岗位开设，旨在培养学生网页设计与Web前端开发能力，为实现专业人才培养目标起到支持和促进作用。

33.跨境电子商务实务

本课程学习，要求学生掌握跨境电商的特点，了解电商在跨境贸易各个领域的优势。

34.普通话口语训练

本课程要求学生练习普通话，达到电子商务从业人员要求的普通话水平。

35.销售沟通技巧

销售沟通技巧是一门旨在提升销售人员在与客户交流过程中有效沟通能力的专业课程。这门课程不仅关注于基本的沟通技巧，如倾听、表达、提问和反馈，更深入到销售场景中的特殊沟通技巧和策略，以帮助销售人员更好地理解客户需求、建立信任关系、处理异议并最终促成交易。

36.直播电商活动策划与实施

直播电商活动策划与实施课程结合了市场营销、广告策划、电子商务等多个学科的知识，通过理论讲授、案例分析、实操演练等多种教学方式，使学生全面掌握直播电商活动的策划与执行流程，具备独立策划并实施直播电商活动的能力。

37.网络综合布线实例

通过本课程的学习，加深理解、验证、巩固课堂教学内容，提高学生综合布线施工技术，加深对综合布线技术规范的理解，掌握综合布线工程的设计方法，熟悉综合布线工程中设计、施工、工程管理、测试验收各环节的技术要素，通过实训，打造出符合网络综合布线系统工程师、监理工程师、工程项目经理等岗位具有综合布线技能的人才。

38.直播电商运营（高级工阶段）

通过本课程的学习，要求学生了解直播行业，直播的发展历程，特征以及常见的直播类型等理论知识，同时要掌握直播的前期准备、方案制定、成本控制、引流、营销活动、脚本策划、数据分析和复盘等直播的运营流程。

39.直播电商实训（高级工阶段）

直播电商实训作为电子商务专业的专业课，其课程的教学目标是要求学生通过该门课程的学习，掌握直播电商的基本理论、方法和操作能力，掌握直播电商的筹划、运作、实施和评估，了解直播电商岗位和直播电商存在的风险，能够分析一些直播电商的案例，为构筑完整的电子商务专业知识和能力体系服务。

40.销售口才训练（高级工阶段）

通过本课程的学习，使学生在口语交际的过程中，表达主体运用准备、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达的艺术和技巧。

41.基础会计（高级工阶段）

本课程要求学生能够对财务进行管理，对店铺的账目能够做账，了解财经的法律法规。

42.电商数据分析（高级工阶段）

通过本课程学习，从“业务”“数据”“运营”三大模块，提升电商数据分析与数据化运营方面的能力，实现业务中有数据，数据中有运营，真正理解数据化运用的含义。

43.电商客户服务（高级工阶段）

本课程主要介绍客户管理的理论、方法与技能，使学生掌握客户服务管理技能，包括即时通讯工具、电子邮件等工具的使用，以及客户管理技巧。

44.商务沟通与谈判（高级工阶段）

通过本课程的学习，使学生能够认识到商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为或手段。它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济利益，商务谈判的目的是参与谈判的买卖各方都须通过与对方打交道或正式的洽谈，并促使对方采取某种行为或做出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。

45.商务礼仪（高级工阶段）

通过本课程的学习，培养学生的礼仪意识，激发对礼仪学习的重视，掌握正确的商务礼仪知识和技巧，提升职业素养，让礼仪“内化于心，外化于形”，助力个人职业发展与规划。

46.直播推广实训（高级工阶段）

本课程是指以直播平台为载体，以企业获得品牌提升或销售增长为目的，通过直播的形式向用户传递有价值信息的一种营销方式。直播推广包括直播活动策划和直播活动执行，一般由推广专员来完成。直播推广中需严格遵守电子商务法律法规，互联网直播服务管理规定、平台活动规则、企业管理制度等。

47.客户服务与管理实训（高级工阶段）

通过本课程的学习，要求学生了解顾客的一般需求，掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费。锻炼学生的推销能力和应变能力，学习分析客户价值，掌握客户分类的方法，熟悉客户关系管理实施的步骤和内容，了解CRM软件的功能及操作。

48.仓储管理实训（高级工阶段）

本课程旨在培养学生的仓储管理实践能力。通过实训，学生能够将理论知识与实际操作相结合，熟悉仓储管理的各个环节和流程，提升解决实际问题的能力。

六、实施要求

（一）师资

在师资结构方面，要组建一支与办学规模、培养层级和课程设置相适应的业务精湛、素质优良、专兼结合的教师队伍；中、高级技能阶段人才培养的师生比不低于1∶20。学校教师与电子商务企业具有丰富工作经验的技术人员共同组成教师团队，发挥学校教师专业教学能力和企业技术人员专业实践能力的各自优势，共同策划与组织技能人才培养与评价。专业教师通过和企业技术人员沟通交流、企业见习和实践，接受了企业文化辐射同时获得了工作实践经验，推进了企业文化与校园文化的融合，推动了培养学生与企业员工无缝对接。

在师资能力方面，要求电子商务专业教师能胜任技能人才培养要求中规定的职业典型工作任务，并将其转化成课程，组织教学和实施相应的考核评价，实现各层级技能人才培养目标。其中，培养中级技能人才的教师应具有网店运营、网店推广、仓储管理、客户服务的实践经验，具备大专以上学历，电子商务相关职业高级工以上职业技能等级证书；培养高级技能人才的教师应具有网店商品优化、网店数据分析、网店活动策划、内容推广、网店推广优化、网店用户管理、客户服务管理、平台用户管理的实践经验，具备本科以上学历，电子商务相关职业技师层级职业技能等级证书。

（三）场地设备

校内教学场地和设备、设施应能支持资料查询、教师授课、小组研讨、任务实施、成果展示等活动的开展；企业实训 基地应具备工作任务实践与技术培训等功能。

校内教学场地和设备、设施具体要求包括如下：

1. 实施网店运营、网店商品优化、网店数据分析、网店活动策划、网店用户管理、平台用户管理、网店商品规划、网店数据化运营决策、网店活动规划、网店用户运营规划、平台用户运营规划等典型工作任务的电商运营学习工作站，应配置计算机、计算机外设、云终端、互联网、电商平台、多媒体教学系统等设备设施。

2. 实施网店推广、内容推广、网店推广优化等典型工作任务的营销推广学习工作站，应配置计算机、计算机外设、云终端、互联网、电商平台、多媒体教学系统、网络直播用的音视频、服务器等设备设施。

3. 实施客户服务、客户服务管理等典型工作任务的客户服务学习工作站，应配置计算机、计算机外设、云终端、互联网、电商平台、多媒体教学系统、CRM 系统、即时通信工具、ERP 系统、电话机等设备、设施。

4. 实施仓储管理典型工作任务的仓储管理学习工作站，应配置计算机、仓储管理系统、 集装单上述电商运营学习工作站、营销推广学习工作站、客户服务学习工作站建议按照每人一个工位，每 4-6 个工位组成一组进行设备设施的配备；营销推广学习工作站建议单独配备商元化设备、存储设备、搬运设备、货品检测设备、多媒体等设备设施。

七、考核与评价

（一）综合职业能力评价

中级阶段职业能力测评应关注技能人才在完成网店运营、网店推广、客户服务等工作任务中的信息处理、工具使用、在规定时间内按规范执行任务的能力，以及爱岗敬业、诚实守信、服务意识、数据安全、时间管理、情绪与压力管理等职业素养。

高级阶段职业能力测评应关注技能人才在完成网店运营、网店推广、内容推广、用户管 理、客户服务管理等工作任务中的数据分析、活动策划、现场管理、独立分析与解决常见的问题的能力，以及团队合作、沟通协调、成本意识、数据安全、商业敏感性等职业素养。

（二）职业技能评价

中级技能阶段应依据国家职业技能标准或行业企业评价标准取得电子商务师中级职业技 能等级证书；高级技能阶段应依据国家职业技能标准或行业企业评价标准取得电子商务师高 级职业技能等级证书。

(供稿：教务处)